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    朱剑桥称,传统投诉热点仍需关注,上半年消费者反映的汽车消费问题多、维权难,电视购物售后退货难,家用电器售后服务仍需提高。

    在汽车消费问题上,《投诉分析》披露,家用汽车质量问题,如驾驶过程中刹车失灵、车漆脱落、电机控制器等主要部件出现故障;售后服务问题,如汽车出现故障不能一次性修好、延迟履行或不履行售后服务承诺等;新能源汽车问题开始凸显,比如电池故障、衰减,续航里程缩水,部分新能源汽车公司售后服务跟不上,甚至倒闭等。

    此外,家用电器相关投诉较多,售后服务问题突出。消费者反映的问题主要有:产品质量出现问题,商家、厂家推三阻四,不履行三包义务;售后服务人员态度不好,维修质量水平不高;小病大修,以换代修;假冒官方的“黑维修”问题依然存在。

    值得关注的是,电视购物退货难问题需要警惕。一些电视台通过洗脑式宣传,夸大商品性能、功效,对消费者进行诱导;产品无厂名、厂址,发生问题联系不上经营者,消费者退货艰难。

    有消费者投诉称,其收到的扩音器与电视广告所做宣传不是同一种产品。消费者要求退货,经营者迟迟不予以答复,以各种理由久拖不决。

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